Retours et échanges

RETOURS ET ÉCHANGES

Votre satisfaction est importante pour nous. Nous serons ravis de régler la situation, si votre achat ne correspond pas à vos attentes, s’il est défectueux ou s’il est endommagé.

Afin de vous assister efficacement, veuillez nous contacter dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Notez que des photos du produit pourront être demandées.

Conditions du retour ou de l’échange:  

  • Retourné dans les 3 jours ouvrables suivant la réception ou la cueillette en magasin;
  • Être dans son état d’origine, inutilisé, non modifié et non lavé;
  • Avoir toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
  • Présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Exceptions :

Les retours et les échanges ne s’appliquent pas sur les articles étiquetés ‘’vente finale’’, ainsi que sur les matelas, la literie, les oreillers et les coussins.

Vice Versa se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges qui ne sont pas conformes à notre politique.

REMBOURSEMENT

Toute demande de remboursement sera traitée dans les sept jours ouvrables suivant la réception du colis de retour. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine après déduction des frais d’expédition. Veuillez noter que votre institution bancaire pourrait nécessiter un délai de traitement supplémentaire pour créditer votre compte.

Si le produit est endommagé/défectueux, nous le récupérerons sans frais. Si l'article ne vous convient pas, des frais de retour sont applicables. Le retour à notre magasin est sans frais, si vous effectuez le retour par vos propres moyens.

GARANTIE

La garantie du manufacturier couvre les défauts de fabrication pendant un an. Cette garantie s’applique uniquement à un usage domestique du produit et ne couvre pas les défauts résultants de négligence, d’incident, d’utilisation anormale ou commerciale.

Veuillez noter que la garantie n’est pas transférable à la revente du produit. La facture originale sera requise pour toute réclamation.